BTM 2013 ANCHE QUI ARRIVIAMO PER PREPARARE LE TUE VACANZE!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Ed eccomi qui, dopo un bel po' che sono mancato, sono tornato per raccontarvi un evento bellissimo a cui ho partecipato, grazie alla TRAVELPROMOTIONVIAGGI, ossia, il BTM 2013 ( BORSA MEDITERRANEA DEL TURISMO), che si è tenuta  Napoli nei giorni 5,6,7 Aprile presso la Mostra D' Oltremare sita in viale Kennedy.

In questi tre giorni dedicati al turismo, all'evento si sono presentati tutti i tour operator, e i vettori di volo come fly Emirates, Air Italy, Air Dolomiti e tanti altri.
Io, per problemi di studio, ho avuto la possibilità di andarci solo sabato e così vi voglio raccontare la mia personale esperienza per rendervi partecipe delle nostre principali attività e complimentarmi con alcuni tour operator che sono stati davvero gentili, anche se,purtroppo, dovrò criticare altri dove l'educazione di alcuni banconisti ha lasciato a desiderare e ha messo a dura prova la mia pazienza senza sapere che... prima di essere un operatore del settore, sono  un potenziale cliente, un consumatore, e come tale elaboro teorie e giudico la qualità dei servizi e poi diffondo le mie personali esperienze.

Prima di iniziare vorrei fare un particolare complimento al marchio MSC per le crociere che, sorprendentemente, ha schierato in prima fila delle ragazze che, oltre ad essere bellissime, e in questo campo poco importa perchè non devo viaggiare con loro, sono state EDUCATISSIME, cortesi, ma sopratutto disponibili nello spiegare le differenze sui prodotti e nel consegnarmi tutto il materiale di cui avevo bisogno compreso la busta che è stata utilissima per poter portare via il loro materiale senza problemi.
 Altro grande elogio va al tour operator I VIAGGI DELL'AIRONE, si sono messi a disposizione per tutte le informazioni che mi occorrevano, hanno cercato di favorirmi in tutti i modi possibili e hanno organizzato un corso per insegnare a noi operatori e promoter l'utilizzo del loro sito per poter avere maggiore dinamicità e accontentare il cliente con pochissimi click, chi ha partecipato al corso sarà riconoscibile dall' apposito attestato che vi mostrerò nel prossimo post,e non solo...i miei complimenti vanno all'operatore che con grande disponibilità, e un ottima dialettica unito a grandi idee, è riuscito a far capire l'uso del sito, il perchè della scelta di alcune mete ed è riuscito a far capire alle persone più difficili, o che semplicemente volevano metterlo alla  prova, quello che bisogna fare per far rilassare il cliente fin dal momento in cui sceglie l'agenzia per effettuare il suo viaggio, poi se sceglierà noi della TRAVELPROMOTIONVIAGGI, non solo gli regaleremo un po' di relax, perchè penseremo a tutto noi, ma lo faremo sorridere nello scoprire quanto conviene scegliere un'agenzia di viaggi come la nostra che vanta prezzi da web.

Altri complimenti vanno, invece, a Fly Emirates, AXA assicurazioni e American Express, che con grande signorilità e disponibilità, hanno consegnato volantini e gadget soddisfacendo a pieno le esigenze dell'evento.

A tanti altri anche vanno i miei complimenti sia per l'organizzazione che per la preparazione del personale che sapeva rispondere, mettersi a disposizione per i cataloghi direttamente al mio domicilio e, con un sorriso, rispondeva alle mie domande di curiosità ed informazione.

Purtroppo gli stessi complimenti non posso farli ad alcuni stand e tra quelli che mi hanno lasciato a bocca aperta ci sono stati GARDALAND, che ha schierato in prima linea hostess male informate, senza sorrisi e con facce annoiate già a metà giornata, che non riuscivano a capire le domande di informazione di qualunque genere sia sull' evento che sul parco, e seguivano con scarso interesse le mie curiosità e approfondimenti sui servizi e I GRANDI VIAGGI ( IGV) che salvo qualcuno, e mi riferisco ad una signora di una certa età che mi ha servito anche più del dovuto con un sorriso che davvero non dimenticherò mai, trattandomi come se ci conoscessimo da una vita, il resto del personale sarebbe da lasciare a casa dal momento che si sono rallegrati prendendo in giro il sottoscritto per l'abbigliamento da moto che portavo dovuto al mio mezzo di locomozione e con un' arroganza pazzesca alla mia richiesta di una penna per scrivere il mio indirizzo, per non parlare di quando ho detto " se le è più facile può mandarmi i cataloghi in agenzia poi provvederò a farmeli recapitare" con fare molto arrogante mi ha detto che volevano spedirli a me medesimo perchè tanto dall'agenzia non mi sarebbero arrivati.
Ultimo classificato tra le buone maniere arriva SNAV, che mentre mi consegnava il materiale chiacchierava allegramente con un amico che non vedeva da tempo e, passando una mano sulla mia testa, ha stretto la mano del conoscente e salutato con un bacio sulla guancia mentre con l'altra consegnava il materiale a me.

Prima di raccontarvi la giornata ( 2 ore prima dell'esaurimento nervoso) vorrei lanciare un messaggio a queste compagnie... IL CUSTOMER SERVICE E' UNA PARTE FONDAMENTALE PER ANDARE AVANTI, IL MERCATO LO FANNO SIA GLI OPERATORI CHE I CLIENTI SE LI FATE SCAPPARE NON TORNERANNO VOLENTIERI!!!!!

Detto questo direi che siamo pronti a passare al racconto della giornata...

Sono le ore 12.30 p.m. arrivo alla sede della tappa 2013 della BTM, parcheggio il mio scooter, e mi avvio verso il bancone pre-accreditati per cambiare il mio voucher come scritto nelle istruzioni, arrivato li una gentilissima banconista mi accoglie e con fare gentile mi porge un pass da mettere al collo per poter liberamente usufruire dei servizi della " mostra/fiera " del turismo.

Come vi raccontavo ci sono tutti i più grandi tour operator come ALPITOUR, IGV, I VIAGGI DELL'AIRONE, FRUIT VIAGGI, TUI e tantissimi altri, così inizio il mio giro, iniziando prima con un giro generale per rendermi conto della reale posizione di tutti gli stand, e dopo inizio a raccogliere, prima informazioni per i miei clienti, tra cui sono sicuro che ci sei anche tu che quest'anno ci sceglierai, e poi inizio a prendere un po' di cataloghi sparsi per coloro che sono ancora indecisi su dove andare e, per farmi trovare pronto per quando inizieranno ad arrivare le prime richieste, sopratutto per te che tra qualche mese inzierai con la fatidica frase..." FULVIO DEVO ANDARE ALLE MALDIVE MI PRENDI I CATALOGHI????" si, già li ho qui ... almeno ho una scusa plausibile per venirti a trovare e scroccare un bagno e una cena :).

Tralasciamo i miei clienti delle Maldive per concentrarci su quello che è stato questo evento, forse non all'altezza delle aspettative, ma comunque organizzato discretamente...

Tra uno stand e un'altro, tra un corso e un gadget distribuisco i miei bigliettini da visita e intanto mi guardo intorno e con mio grande stupore vedo che in tantissimi stand operatori del settore non se ne vedono mentre per cui continuo il mio giro e, dopo poco, saltano fuori...ovviamente visto l' orario tutti a mangiare, così ne approfitto per ripartire dal primo stand e cominciare ad approfondire le mie conoscenze su altre destinazioni e, mentre qualcuno mi "palleggia" da un collega all'altro, e qualcun altro in maniera sgorbutica non capisce le mie domande informative, o le evade con domande che non vogliono dire nulla, arrivo finalmente allo agli stand che dal primo momento mi hanno attirato e mentre I VIAGGI DELL'AIRONE mi invitano a prendere parte ad un corso con relativo diploma di agenzia e gadget come ricordo di questa bellissima esperienza, AMERICAN EXPRESS mi fornisce i gadget, i quali non sono mai troppi, per i miei cari clienti che quest'anno mi sceglieranno per le loro vacanze.
Con i banconisti dei primi stand subito si instaura un rapporto di pseudo amicizia stringendo mani, scambiandoci biglietti da visita, sorrisi e battute sulla mia inesperienza a partecipare a certe eventi nei quali sono nuovo.
Con costoro, che sono molto disponibili, mi soffermo in maniera particolare a parlare di viaggi di nozze per il mio caro amico che quest'anno convoglierà a nozze...ANZI... COLGO L'OCCASIONE PER FARGLI I MIEI MIGLIORI AUGURI!!!!

Dopo aver raccolto tutte le informazioni e i cataloghi del caso decido di farmi un ultimo giro per poi cambiare  padiglione ma ecco, che mio malgrado, decido di andare a prendere i cataloghi di IGV e trovo i due geni che mi fanno infuriare e così decido di trornarci il giorno dopo se mai ne avessi avuto il tempo, cosa che purtroppo non ho avuto perchè sono rimasto a studiarmi un po' i cataloghi per poi dedicarmi ad una domenica di analisi delle offerte recuperate e selezione per te che tra poco ti troverai a dover scegliere le tue vacanze.

Dopo questo breve racconto, possiamo affermare che la giornata non è stata delle migliori, ne delle più divertenti, ma pensando a te che, nel momento in cui mi sceglierai come tuo travel promoter, troverai avanti a te una persona informata che svolge bene il suo dovere, ho trovato la forza di vincere il momento pesante del lavoro per sfoderare un bellissimo sorriso pensandoti e informandomi per il tuo relax e il tuo lavoro.

Lo so in questo post mi sono molto dilungato, e molti di voi forse non arriveranno alla fine nel leggere questa giornata, anche perchè per me che l'ho vissuta è stata formativa, ma per voi che la leggerete il linguaggio risulterà un po' pesante e ripetitivo, e per questo vi chiedo scusa, ma purtroppo, essendo una giornata lavorativa, non è stata molto diversa da quella che svolgete tutti voi...

Sperando che comunque abbia aiutato a conoscere quanto io e la TRAVELPROMOTIONVIAGGI ci impegniamo per voi, vi lascio un carissimo saluto dandovi appuntamento al prossimo post che sarà un post nella sezione "vetrina" con molte offerte per farmi perdonare di questo post lungo e noioso...

Arrivederci a tutti e alla prossima ... sperando ci sarete!!!!

Fulvio

Lo so che stai sbadigliando... dai fammi sapere cosa ne pensi della mia giornata e cosa avresti voluto sapere... e se ti va... fammi sapere cosa ne pensi di questo post... me ne aspettano altre di giornate a questi eventi e se mi fai sapere che ti è piaciuto te ne racconterò altre... ehm forse lo farò lo stesso :D